Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng im99

Đăng Ký Tài Khoản

Khi đăng ký tài khoản im99, thành viên cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và các thông tin khác theo yêu cầu. im99 có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện thông tin không trung thực.

Tài khoản im99 mang tính cá nhân và không thể chuyển nhượng cho người khác. Nghiêm cấm chia sẻ thông tin đăng nhập, bán hoặc cho mượn tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

Bảo Mật Thông Tin Đăng Nhập

Thành viên có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. im99 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.

Thành viên phải thông báo ngay cho im99 qua email [email protected] nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép. im99 không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập.

Xác Minh Danh Tính (KYC)

im99 có quyền yêu cầu thành viên hoàn thành quy trình xác minh danh tính KYC bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền vượt quá ₫5.000.000 hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu KYC có thể bao gồm:

• Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân (CCCD) mặt trước và mặt sau còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm theo CCCD
• Sao kê tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu cần thiết)
• Giấy tờ chứng minh địa chỉ cư trú trong vòng 3 tháng gần nhất

Thành viên không hoàn thành KYC trong thời hạn 7 ngày làm việc kể từ khi được yêu cầu có thể bị tạm ngưng quyền rút tiền cho đến khi hoàn tất xác minh.

Nạp Tiền

im99 hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank). Mức nạp tối thiểu là ₫50.000 và mức nạp tối đa mỗi lần là ₫20.000.000.

Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy theo phương thức thanh toán và tình trạng hệ thống. im99 không thu phí nạp tiền từ phía người dùng.

Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người thứ ba để nạp tiền vào tài khoản im99. Mọi giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví mang tên chính chủ đã đăng ký với im99.

Rút Tiền

Thành viên có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn thành xác minh KYC. Mức rút tối thiểu là ₫100.000. im99 xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5–15 phút đối với các phương thức ví điện tử và trong vòng 1–24 giờ làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng.

im99 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền lớn hoặc có dấu hiệu bất thường nhằm bảo vệ an toàn tài khoản cho thành viên và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML).

• Tài khoản rút tiền phải trùng khớp với thông tin chủ tài khoản đã đăng ký
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút
• im99 không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ do phía ngân hàng/ví điện tử gây ra
• Phí rút tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận giao dịch

Điều Kiện Nhận Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của im99 đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi kích hoạt. im99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Vòng Cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng chào mừng và các khoản tiền thưởng khác thường đi kèm với yêu cầu vòng cược từ 20x đến 40x tổng số tiền thưởng (con số cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình). Ví dụ: tiền thưởng ₫1.000.000 với vòng cược 25x nghĩa là thành viên cần đặt cược tổng cộng ₫25.000.000 trước khi có thể rút tiền thắng từ khoản thưởng này.

• Thời hạn hoàn thành vòng cược tối đa là 30 ngày kể từ ngày kích hoạt
• Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược — tỷ lệ đóng góp được liệt kê rõ trong trang khuyến mãi
• Tiền thưởng hết hạn hoặc không hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa khỏi tài khoản
• im99 có quyền điều chỉnh hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng

Hành Vi Lạm Dụng Khuyến Mãi

im99 nghiêm cấm và sẽ xử lý mạnh các hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, cược đối ứng (hedge betting) với mục đích rút tiền thưởng không rủi ro, sử dụng phần mềm tự động hoặc bot để đặt cược, và cấu kết với người chơi khác nhằm thao túng kết quả. Các tài khoản vi phạm sẽ bị đình chỉ vĩnh viễn và số dư liên quan đến gian lận sẽ bị tịch thu.

Danh Sách Hành Vi Vi Phạm

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác
• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản im99 dưới bất kỳ hình thức nào
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào trò chơi
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm, lỗi tỷ lệ kèo hoặc các điểm yếu kỹ thuật của hệ thống
• Rửa tiền hoặc sử dụng im99 làm công cụ để chuyển đổi nguồn gốc tài sản bất hợp pháp
• Đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, phỉ báng hoặc xâm phạm quyền riêng tư của người khác
• Cố tình gây gián đoạn, tấn công hoặc phá hoại hệ thống kỹ thuật của im99
• Sử dụng tài khoản im99 cho các mục đích thương mại hoặc chuyển nhượng mà không được sự đồng ý bằng văn bản của im99
• Cấu kết với nhân viên im99 hoặc với người chơi khác nhằm gian lận kết quả trò chơi

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc đóng băng vĩnh viễn tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, và có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Cam Kết Của im99

im99 cam kết cung cấp dịch vụ an toàn, ổn định và công bằng với mục tiêu đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho thành viên. Cụ thể, im99 cam kết:

• Bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của thành viên bằng mã hóa SSL 256-bit
• Duy trì hệ thống RNG được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả trò chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng
• Xử lý giao dịch nạp/rút tiền nhanh chóng, minh bạch theo cam kết thời gian
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt qua live chat và email
• Thông báo cho thành viên về mọi thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng

Quyền Hạn của im99

im99 bảo lưu quyền:

• Sửa đổi, cập nhật Điều khoản & Điều kiện bất cứ lúc nào — phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải
• Tạm ngưng, bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống mà không cần thông báo trước (trường hợp bảo trì khẩn cấp)
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, giới hạn cược và danh mục trò chơi
• Đình chỉ hoặc đóng tài khoản vi phạm theo quy định tại mục "Hành vi bị cấm"
• Yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh nhằm mục đích tuân thủ quy định AML/KYC

Giới Hạn Trách Nhiệm

im99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất kết nối internet, lỗi thiết bị của người dùng, chậm trễ do phía ngân hàng/ví điện tử, hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn hạ tầng viễn thông).

Trách nhiệm tối đa của im99 trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực tế mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Công Cụ Tự Bảo Vệ

im99 cung cấp cho thành viên các công cụ tự bảo vệ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi đạt ngưỡng thua đã thiết lập
• Tạm ngưng tài khoản: Khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của thành viên
• Nhắc nhở thời gian chơi: Nhận thông báo sau mỗi 1 giờ chơi liên tục

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trong số này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7 của im99. Chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên.

Thu Thập & Sử Dụng Dữ Liệu

im99 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của thành viên theo Chính sách bảo mật được công bố tại im99.onl/chinh-sach-bao-mat. Bằng cách đăng ký tài khoản, thành viên đồng ý cho phép im99 thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân theo mục đích được mô tả trong chính sách đó.

im99 cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của thành viên với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có nghĩa vụ pháp lý buộc phải công khai hoặc trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ (ví dụ: đối tác thanh toán, nhà cung cấp trò chơi).

Quy Trình Khiếu Nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, thành viên cần thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ im99 qua live chat 24/7 hoặc email [email protected], mô tả rõ vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, ID giao dịch, thời điểm xảy ra).
2. Bước 2: Đội ngũ im99 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
3. Bước 3: Nếu thành viên chưa hài lòng với kết quả giải quyết, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lần cuối trong vòng 7 ngày làm việc tiếp theo.
4. Bước 4: Quyết định cuối cùng của im99 sau khi hoàn thành quy trình xem xét nội bộ được coi là kết luận ràng buộc đối với cả hai bên.